“您好，需要帮助吗？”
“我的老伴儿上车了，我没上到。”
“好的，您别着急，我这就帮你联系。”……
近期，成都地铁上演了一幕暖心故事。两位老人在地铁站走散，最后在相距10座车站、12公里远的另一站“团圆”。
1月21日上午，一对老伴儿计划探亲，怎料在成都地铁高升桥站走散。老爷爷打不通老伴儿电话，心急如焚，他只好又打电话给外孙女，让其赶到地铁一起想办法。此时，高升桥站站务员苏良安注意到了这位神色紧张的老爷爷，主动上前了解情况……
“您好，需要帮助吗？”
“我的老伴儿上车了，我没上到。”
“好的，您别着急，我这就帮你联系。”……
苏良安一边安抚老爷爷，一边了解具体情况，询问爷爷原本的出行安排、婆婆的着装等，同时把所得信息汇报至车控室，成都地铁迅速通知沿线涉及到的地铁站，告知相关信息，留意找寻。
“请大家留意一下，车站、列车上有戴红帽子的老婆婆……”
“收到！”“收到！”……
随着高升桥站的“一声号令”，沿线相关的车站都加强了搜寻工作。
民乐站值班员何小旭接到消息后，特意查询列车时刻表，向站台人员传达了老婆婆可能乘坐的列车车次号及到站时间，让大家加强注意符合老婆婆衣着特征信息的乘客。
民乐站站务员陈宇根据收到的消息，加强了对车站每一班到站列车乘客的巡视。
随后一名戴着红帽子的老婆婆从列车上下来，她及时上前……
“您好，请问您是不是正在找一位老爷爷？”
“嗯，上车就没看到他人。”……
陈宇顺利接到了老婆婆。在站台，她一直安抚老人，请她耐心等待。同时，民乐站也将接到老人的信息第一时间通知到了各车站。
“各单位请注意，老婆婆已找到，现正在民乐站……”找到了老伴儿，一切安好，老爷爷悬着的心终于放了下来。与此同时，两位老人的外孙女范女士也来到了民乐站，顺利和家人“团圆”。